Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony albo niekompletny

Krok po kroku przy odbiorze

1. Przed podpisaniem dokumentów obejrzyj towar, opakowania, plomby i liczbę sztuk.
2. Widoczną szkodę lub brak opisz w liście przewozowym jako zastrzeżenie, z ogólnym opisem szkody, najpóźniej przy dostawie (CMR art. 30 ust. 1).
3. Zrób zdjęcia ładunku w naczepie i po rozładunku, spisz numer naczepy i plomby, przy chłodni zachowaj wydruk temperatury.
4. Jeśli to możliwe, sporządź z kierowcą protokół szkody podpisany przez obie strony (wzór w dokumentach do pobrania).
5. Szkodę niewidoczną przy odbiorze zgłoś przewoźnikowi na piśmie w ciągu 7 dni od dostawy, nie licząc niedziel i świąt.
6. Złóż pisemną reklamację z wyliczeniem kwoty i dokumentami (faktura, CMR, protokół, zdjęcia).

Terminy w przewozie międzynarodowym (CMR)

Przedawnienie biegnie przy częściowej utracie, uszkodzeniu lub opóźnieniu od dnia dostawy. Przy całkowitej utracie: od 30. dnia po upływie uzgodnionego terminu dostawy, a bez uzgodnionego terminu od 60. dnia od przyjęcia towaru przez przewoźnika (art. 32 ust. 1). Pisemna reklamacja zawiesza bieg przedawnienia do dnia, w którym przewoźnik na piśmie ją odrzuci i zwróci dokumenty; kolejne reklamacje w tej samej sprawie biegu nie zawieszają (art. 32 ust. 2).

Od kwoty odszkodowania należą się odsetki 5% rocznie od dnia wysłania pisemnej reklamacji do przewoźnika (art. 27 ust. 1).

Terminy w przewozie krajowym (Prawo przewozowe)

• Szkodę niewidoczną z zewnątrz zgłasza się niezwłocznie po jej ujawnieniu, nie później niż w 7 dni od odbioru przesyłki, z żądaniem ustalenia stanu przesyłki (art. 74 ust. 3).
• Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń o ubytek lub uszkodzenie, z wyjątkami: protokół sporządzony przed przyjęciem, zaniechanie z winy przewoźnika, wina umyślna lub rażące niedbalstwo, szkoda niewidoczna zgłoszona w 7 dni (art. 76).
• Przed pozwem trzeba złożyć reklamację; jest bezskuteczna, gdy przewoźnik nie zapłaci w 3 miesiące od jej doręczenia (art. 75).
• Przedawnienie: 1 rok; roszczenia z tytułu samej zwłoki (bez ubytku i uszkodzenia) przedawniają się po 2 miesiącach od wydania przesyłki (art. 77).

Ile można odzyskać

W CMR odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie jest ograniczone do 8,33 SDR za kilogram masy brutto brakującej lub uszkodzonej, a za opóźnienie do wysokości przewoźnego (art. 23). Limit nie działa przy winie umyślnej przewoźnika (art. 29). Szczegóły w poradniku odpowiedzialność przewoźnika i ubezpieczenie.